Dari troubleshooting hardware & software, network setup, hingga user support harian — saya pastikan sistem kamu tetap berjalan tanpa hambatan.
#INC-4821 · Network · 5 menit lalu
#REQ-4820 · Hardware · 22 menit lalu
#REQ-4819 · Software · 1 jam lalu
#REQ-4818 · Account · 2 jam lalu
KitaPortfolio adalah layanan IT Support dengan pengalaman 6+ tahun menangani helpdesk, troubleshooting, dan maintenance sistem untuk berbagai skala bisnis — dari UMKM hingga enterprise.
Pendekatan kami: respon cepat, komunikasi jelas, dan solusi tuntas. Kami percaya setiap masalah IT harus diselesaikan dengan tenang dan terstruktur.
Kombinasi hard skill teknis dan soft skill pelayanan untuk pengalaman support yang menyeluruh.
Install, config, troubleshooting OS
Router, switch, firewall, VPN setup
PC, laptop, printer, peripheral
Ticket management & SLA tracking
Query, backup, user management
Antivirus, firewall, access control
Jelas, ramah, non-technical friendly
Tenang hadapi user frustrasi
Root cause analysis & solusi tepat
Prioritas & SLA compliance
Knowledge base & SOP yang jelas
Cepat belajar tools & sistem baru
Beberapa masalah IT yang pernah kami tangani dengan tuntas dan terdokumentasi.
Diagnosa cepat penyebab server cabang tidak bisa diakses — root cause: konfigurasi firewall salah. Fixed dalam 47 menit dengan zero data loss.
Migrasi massal 120 akun email ke provider baru tanpa downtime. Setup otomatis via script, semua user aktif dalam 1 hari.
Instalasi jaringan kantor baru untuk 40 workstation — termasuk WiFi mesh, VLAN, dan printer network. Selesai dalam 2 hari.
Deteksi dini & containment serangan ransomware di salah satu workstation. Isolasi cepat, restore dari backup, dan hardening seluruh network.
Kustomisasi image OS standar untuk 200 laptop baru — termasuk software default, security policy, dan user profile. Rollout dalam 3 hari.
Membangun knowledge base internal dengan 80+ artikel self-service untuk user. Menurunkan volume tiket berulang hingga 45%.
Dukungan IT lengkap dari pagi hingga malam, untuk kantor, remote worker, dan tim hybrid.
Diagnosa, perbaikan, instalasi, dan maintenance perangkat komputer, printer, dan peripheral.
Konfigurasi router, switch, WiFi, VPN, dan monitoring jaringan kantor Anda.
Setup antivirus, firewall, akses kontrol, dan sistem backup otomatis untuk data Anda.
Dukungan teknis via remote atau kunjungan langsung ke lokasi Anda dengan SLA respons cepat.
Proses helpdesk yang terstruktur, transparan, dan terukur — dari tiket masuk hingga tuntas.
User mengirim tiket melalui email, chat, atau portal dengan detail masalah dan prioritas.
Kami analisis root cause — cek sistem, log, atau lakukan remote session bila perlu.
Eksekusi solusi terbaik, dengan komunikasi progresif ke user hingga masalah tuntas.
Konfirmasi ke user bahwa masalah benar-benar selesai, bukan hanya sementara.
Catat solusi ke knowledge base agar masalah serupa bisa diselesaikan lebih cepat.
Memimpin tim support 5 orang, menangani 200+ tiket/bulan dengan average resolution time 4 jam. Menyusun SOP dan knowledge base internal.
Menangani support harian untuk 300+ user internal. Fokus pada troubleshooting hardware, software, dan network issues dengan SLA 99% met.
Menangani tiket level 1 & 2 untuk klien UMKM. Belajar dasar networking, hardware, dan user communication skill.
"Support-nya responsif banget. Tiket saya dijawab dalam 5 menit, dan masalah printer langsung selesai hari itu juga. Top!"
"Yang paling saya suka: dijelaskan dengan bahasa yang mudah dimengerti, bukan istilah teknis yang bikin bingung. Ramah & sabar."
"Setup network kantor baru kami berjalan tanpa hambatan. Dokumentasi lengkap, dan tim kami diajari cara basic troubleshooting. Recommended."
Kami siap membantu — dari troubleshoot harian hingga setup infrastruktur baru. Respon cepat, solusi tuntas.